Como melhorar o gerenciamento de assinaturas?

No cenário empresarial atual, onde a tecnologia dita o ritmo das operações e oferece inúmeras soluções para facilitar o dia a dia dos negócios, o gerenciamento de assinaturas se tornou uma tarefa estratégica para os donos de empresas. Hoje, é comum que uma empresa utilize múltiplos serviços de assinatura – desde plataformas de comunicação e armazenamento até ferramentas especializadas de marketing e análise de dados.

E, embora todos esses serviços tenham o potencial de otimizar processos e impulsionar resultados, a falta de controle pode acabar causando o efeito contrário: custos desnecessários e processos ineficazes.

Se você já perdeu a conta de quantas assinaturas o seu negócio possui ou se sente inseguro sobre o real valor de cada serviço contratado, você não está sozinho.

Gerenciar assinaturas com eficiência é essencial para garantir que cada investimento realmente traga retorno e esteja alinhado com os objetivos da empresa.

Pensando nisso, resolvi compartilhar algumas estratégias para melhorar o gerenciamento de assinaturas e ajudar a transformar essa tarefa em um verdadeiro diferencial competitivo.

Como melhorar o gerenciamento de assinaturas?

Melhorar o gerenciamento de assinaturas na sua empresa exige atenção a detalhes específicos que podem impactar diretamente a produtividade e a saúde financeira do negócio.

Muitas vezes, pequenos ajustes no modo como escolhemos plataformas, integramos ferramentas e acompanhamos taxas de conversão fazem toda a diferença.

Aqui, vou compartilhar alguns pontos essenciais para tornar o gerenciamento de assinaturas mais eficiente e seguro, otimizando tanto o uso dos recursos quanto o retorno sobre cada investimento.

Avalie criteriosamente as plataformas de assinatura

Para que o gerenciamento de assinaturas seja eficaz, é fundamental escolher uma plataforma que se adeque às necessidades do negócio.

Analise bem os recursos disponíveis e tenha a certeza de que eles atendem aos requisitos da sua empresa, tanto em funcionalidade quanto em usabilidade.

Verifique também os termos de uso, evitando plataformas que imponham exclusividades ou condições que possam limitar o crescimento do negócio, como taxas extras ou metas mínimas de faturamento.

Dê prioridade a ferramentas com autonomia e flexibilidade

A autonomia é indispensável para quem gerencia assinaturas de forma estratégica. Busque plataformas que permitam customização e integração com outras ferramentas essenciais para o seu negócio.

Evite plataformas que limitem suas opções de processadores de pagamento, pois isso pode prejudicar a gestão financeira e reduzir a eficiência do seu gerenciamento de assinaturas.

Com flexibilidade, você terá liberdade para adaptar o sistema de acordo com as demandas da empresa, evitando problemas de compatibilidade ou de limitação de recursos.

Monitore taxas de conversão e aprovação de pagamento

Um ponto importante para o gerenciamento de assinaturas é o acompanhamento das taxas de aprovação e conversão de pagamento.

Em plataformas que compartilham um único processador entre diversos usuários, problemas de um cliente podem interferir na operação de outros, resultando em recusas de pagamento que impactam a conversão de novos assinantes.

É importante também buscar plataformas com políticas de segurança avançadas, reduzindo riscos de bloqueios ou fraudes, garantindo um gerenciamento de assinaturas confiável e com baixo risco financeiro.

Avalie as taxas aplicadas pela plataforma escolhida

Outro fator que impacta diretamente o gerenciamento de assinaturas é a forma de cobrança das plataformas.

Muitas delas adotam o modelo “só paga se vender”, que, embora pareça vantajoso à primeira vista, pode se tornar uma armadilha para o crescimento do negócio.

Essas plataformas costumam cobrar um percentual sobre cada venda, e isso se acumula à medida que o volume de transações cresce. Em vez de ser uma vantagem, o custo aumenta de forma proporcional, limitando a lucratividade.

Ao escolher a plataforma, avalie bem o impacto dessas cobranças no longo prazo e considere alternativas que ofereçam custos mais previsíveis e escaláveis.

Considere a capacidade de personalização da plataforma

A identidade visual da empresa e a personalização da experiência do cliente são aspectos fundamentais para fortalecer sua marca.

Muitas plataformas, no entanto, oferecem poucos recursos de customização, o que limita a capacidade de adaptar o ambiente de vendas à identidade do seu negócio.

Esse aspecto pode enfraquecer a conexão do cliente com sua marca, pois ele acaba interagindo mais com a identidade da plataforma do que com a do seu negócio.

Para um gerenciamento de assinaturas mais eficaz, opte por plataformas que priorizem a personalização e possibilitem a inclusão de elementos visuais e funcionais que reforcem a presença da sua marca.

Verifique a eficiência no sistema de retentativas de pagamento

Para um gerenciamento de assinaturas eficiente, é essencial que a plataforma tenha um sistema de retentativas automático e eficaz.

Muitas vezes, os pagamentos recorrentes podem ser recusados devido a erros temporários, como falta de saldo ou questões com o banco do cliente, o que pode levar à desistência da assinatura.

Com um sistema de retentativas estruturado, a plataforma realiza novas tentativas automaticamente, aumentando a taxa de sucesso das cobranças e contribuindo para a fidelização dos clientes.

Tenha a certeza de que a plataforma escolhida oferece essa funcionalidade, garantindo maior estabilidade na receita recorrente e satisfação dos assinantes.

Avalie o processo de migração de dados de assinaturas

Uma consideração importante no gerenciamento de assinaturas é a possibilidade de migração dos dados dos assinantes caso você decida mudar de plataforma no futuro.

Esse processo, embora necessário em alguns casos, pode ser complicado e exigir um planejamento cuidadoso.

Muitas plataformas dificultam o acesso à base de dados de assinantes, o que pode tornar a migração trabalhosa e arriscada, especialmente quanto à segurança de informações sensíveis.

Ao escolher uma plataforma, leve em conta a facilidade e segurança no processo de migração, para que seu negócio mantenha o controle sobre os dados e possa adaptá-los conforme as necessidades evoluem.

4 coisas que você talvez não saiba sobre gerenciamento de assinaturas

O gerenciamento de assinaturas está em constante evolução, e muitos detalhes podem fazer uma grande diferença no sucesso e na retenção dos assinantes.

A seguir, veja quatro insights que talvez você ainda não tenha considerado, mas que podem impactar diretamente na forma como sua empresa gerencia assinaturas e fideliza clientes.

1. Flexibilidade no plano pode incentivar a retenção de clientes

Uma gestão de assinaturas eficiente leva em consideração que, ao oferecer flexibilidade para modificar o plano de assinatura, sua empresa cria uma experiência mais personalizada para o cliente.

Opções para ajustar a frequência de entrega, trocar produtos ou até mesmo pular uma entrega podem ser atrativos que retêm clientes por mais tempo.

Em um cenário econômico desafiador, dar ao cliente a opção de controlar seus gastos, ao invés de forçá-lo a um compromisso rígido, gera confiança e lealdade.

Estudos mostram que clientes que podem ajustar suas assinaturas tendem a permanecer mais tempo com a empresa, pois se sentem no controle de suas finanças.

2. O SMS transacional pode elevar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV)

A comunicação via SMS transacional oferece uma linha direta e prática para que o cliente ajuste sua assinatura.

No lugar de depender apenas de um portal online ou de e-mails, o SMS permite que o cliente faça alterações em tempo real, independentemente de onde ele esteja.

Essa estratégia simplifica a experiência e ainda reduz o atrito e melhora a conveniência, o que tem o potencial de aumentar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) em até 30%.

Clientes que podem alterar suas assinaturas com uma mensagem de texto rápida são mais propensos a manterem-se fiéis à sua empresa, pois têm a liberdade de adaptar suas necessidades com agilidade.

3. A curadoria personalizada agrega valor e fideliza assinantes

Uma maneira eficaz de agregar valor no gerenciamento de assinaturas é por meio de uma curadoria cuidadosa e personalizada de produtos ou serviços.

Ao oferecer recomendações adaptadas ao perfil de cada assinante, você torna a experiência mais relevante e personalizada.

De acordo com uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar de empresas que os reconhecem e oferecem recomendações.

Isso significa que sua curadoria precisa ser cuidadosamente direcionada, tanto para sugerir produtos como para fortalecer o relacionamento e a lealdade à marca.

Para isso, considere segmentar seus assinantes com base em características e comportamentos comuns, oferecendo produtos ou serviços adicionais de maneira segmentada.

Além disso, facilitar o acesso a essas recomendações é fundamental: posicione as oportunidades de upselling e vendas cruzadas nos principais pontos de contato, como o portal do cliente, SMS transacional e e-mails de notificação.

Essa estratégia oferece valor adicional e mostra que a empresa entende as necessidades individuais de cada assinante.

4. Clientes têm pouca tolerância para experiências de suporte ruins

Mesmo com uma gestão impecável de assinaturas, é natural que alguns assinantes precisem recorrer ao suporte para resolver problemas específicos.

Esses momentos são decisivos para transformar uma experiência potencialmente negativa em uma oportunidade de fidelização.

O Relatório de Experiência do Consumidor da PWC destaca que 59% dos clientes americanos desistem de uma marca após múltiplas experiências ruins, enquanto 17% desistem após apenas uma experiência ruim. Ou seja, uma interação frustrante pode ser suficiente para aumentar a taxa de cancelamento.

É essencial que sua equipe de suporte esteja bem treinada e equipada para lidar com essas situações de maneira rápida e empática.

Disponibilize diferentes canais de atendimento, como chat, e-mail e telefone, para que o cliente possa escolher o método mais conveniente.

Além disso, sua plataforma de gerenciamento de assinaturas deve permitir que a equipe de suporte faça ajustes e resolva problemas diretamente no portal do comerciante, garantindo agilidade e eficiência na resolução de pedidos e aumentando as chances de reter o assinante após uma experiência positiva.