Principais problemas para finalizar compras no e-commerce e como resolver

Finalizar uma compra online deveria ser um processo simples, certo? O cliente escolhe o produto, coloca no carrinho, insere os dados e pronto: venda concluída. Mas a realidade não é bem assim. Muitos consumidores desistem da compra no meio do caminho, deixando o carrinho abandonado e frustrando as expectativas do lojista.

Se você trabalha com e-commerce, sabe o quanto isso impacta diretamente nas vendas. Os problemas para finalizar compras no e-commerce são mais comuns do que parecem e podem estar escondidos em detalhes que, à primeira vista, passam despercebidos.

Desde um checkout complicado até opções de pagamento limitadas, cada obstáculo pode representar uma venda perdida.

Mas a boa notícia é que existe solução para cada um desses problemas. Hoje, vou mostrar os principais desafios que afastam os clientes no momento da finalização da compra e, mais importante, como resolvê-los de forma eficaz.

Quais são os principais problemas para finalizar compras no e-commerce e como resolver?

Se você já perdeu vendas porque os clientes simplesmente desistiram na última etapa, saiba que não está sozinho. Os problemas para finalizar compras no e-commerce são uma das maiores dores dos lojistas online, e o motivo nem sempre é a falta de interesse do consumidor. Muitas vezes, o problema está no próprio processo de compra.

Checkout confuso, excesso de etapas e falta de opções de pagamento são apenas alguns dos fatores que fazem o cliente abandonar o carrinho. Mas o que exatamente está dificultando essa jornada e, mais importante, como resolver?

A seguir, vou abordar alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para eliminá-los de vez.

Muita burocracia

Nada desanima mais um cliente do que um checkout longo e complicado. Se o consumidor sente que está perdendo tempo preenchendo informações desnecessárias, as chances de ele abandonar a compra aumentam drasticamente.

Imagine o cenário: o cliente já escolheu o produto, clicou em “finalizar compra” e, de repente, se depara com diversos formulários, pedidos de confirmação de e-mail, senhas obrigatórias e uma série de etapas antes de, finalmente, conseguir pagar. Quanto mais cliques forem necessários, maior a chance de desistência.

A solução? Simplifique ao máximo o processo de checkout. Peça apenas as informações essenciais e ofereça a opção de “compra como visitante”, eliminando a necessidade de cadastro obrigatório.

Outra estratégia eficiente é a autocompletação de dados, onde o cliente preenche apenas um campo e os demais são sugeridos automaticamente.

Além disso, integrações com plataformas de pagamento rápidas, como Google Pay e Apple Pay, podem fazer toda a diferença. Quando o cliente tem a opção de pagar com um clique, a experiência de compra se torna muito mais fluida e prática.

Experiência ruim no carrinho de compras

O carrinho de compras é uma das partes mais críticas da jornada do cliente, mas, surpreendentemente, muitas lojas online falham justamente nesse ponto. Se o usuário precisa lutar para editar quantidades, remover produtos ou calcular o frete, ele pode simplesmente desistir da compra.

Os problemas mais comuns na navegação do carrinho incluem:

• Dificuldade para remover ou alterar produtos;
• Falta de um resumo claro da compra;
• Frete e prazos de entrega exibidos tarde demais;
• Regras confusas sobre cupons e descontos.

A solução? Otimize a navegação do carrinho para torná-lo o mais intuitivo possível.

Tenha a certeza de que botões como “remover item” e “alterar quantidade” sejam visíveis e fáceis de usar. Além disso, mostre o cálculo total da compra em tempo real, incluindo frete e descontos.

Outro ponto essencial é oferecer um botão de “continuar comprando”, permitindo que o cliente navegue pelo site sem perder os itens do carrinho. Uma experiência fluida pode ser o fator decisivo entre uma venda concluída e um carrinho abandonado.

Não armazenar dados do cliente

Se um cliente já comprou em sua loja antes, por que ele precisa preencher tudo de novo? Muitos e-commerces falham ao não oferecer a opção de salvar os dados do consumidor para futuras compras, tornando cada nova transação um processo cansativo.

A falta desse recurso pode ser um dos motivos pelos quais seus clientes não voltam. Hoje, os consumidores esperam praticidade, e ter que inserir os dados de pagamento, endereço e informações pessoais a cada compra pode ser um fator decisivo para o abandono do carrinho.

Para resolver isso, implemente um sistema seguro de armazenamento de informações. Plataformas de pagamento confiáveis permitem que os dados do cliente sejam salvos com total segurança, garantindo uma experiência mais rápida e eficiente na próxima compra.

Outra solução interessante é o login social, onde o cliente pode acessar sua conta na loja usando um perfil do Google, Facebook ou outra rede social. Isso elimina a necessidade de criar um novo cadastro e agiliza o processo de compra, sem comprometer a segurança.

Informações confusas e falta de transparência

Nada frustra mais um cliente do que não encontrar as informações de que precisa para finalizar a compra. Se houver dúvidas sobre prazos de entrega, formas de pagamento ou políticas de devolução, o consumidor pode hesitar e abandonar o site.

Aqui está uma comparação entre um e-commerce claro e bem estruturado e um que deixa o cliente perdido:

Para evitar esses problemas, priorize a transparência. Deixe todas as informações essenciais visíveis e fáceis de acessar.

Uma boa prática é incluir uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e um chat de atendimento rápido. Assim, qualquer dúvida pode ser resolvida sem que o cliente precise sair do site.

Falhas técnicas podem arruinar suas vendas

De nada adianta ter um site bonito e bem estruturado se ele apresenta problemas técnicos no momento mais crucial: a finalização da compra. Erros no carregamento, lentidão, links quebrados e falhas nos meios de pagamento podem transformar uma experiência de compra promissora em total frustração.

Os principais problemas técnicos que impactam as vendas são:

• Site lento: se o carregamento demora mais de alguns segundos, o cliente pode desistir antes mesmo de chegar ao checkout.
• Erros no pagamento: transações recusadas sem motivo aparente, falhas na comunicação com bancos e gateways de pagamento instáveis.
• Incompatibilidade com dispositivos móveis: se o site não for responsivo, a experiência de compra pelo celular será prejudicada.
• Quebras inesperadas: erros 404, páginas que não carregam e formulários que não funcionam corretamente.

A solução? Faça testes frequentes no seu e-commerce para garantir que tudo está funcionando perfeitamente.

Ferramentas como Google PageSpeed Insights ajudam a identificar problemas de desempenho, enquanto testes A/B podem mostrar o impacto de mudanças no checkout.

Além disso, trabalhe com um provedor de hospedagem confiável e um sistema de pagamento robusto para evitar falhas críticas.

Falta de variedade nas opções de pagamento

Imagine que o cliente já escolheu o produto, adicionou ao carrinho, preencheu os dados… e, na hora de pagar, descobre que o método que ele queria não está disponível. Esse é um dos motivos mais frustrantes para o abandono de carrinho e, infelizmente, ainda acontece em muitos e-commerces.

Os consumidores têm preferências diferentes quando se trata de pagamento. Se o seu e-commerce oferece poucas opções, ele pode estar perdendo clientes sem nem perceber.

Para resolver esse problema, diversifique os meios de pagamento. As principais opções incluem:

• Cartão de crédito e débito;
• Pix;
• Boleto bancário;
• Carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay, PayPal);
• Pagamento parcelado (via crediário ou BNPL – Buy Now, Pay Later).

Quanto mais alternativas, maior a chance de o cliente encontrar uma opção que se encaixe no seu perfil.

Falta de um bom suporte no momento da compra

Nem todo cliente finaliza a compra de imediato. Muitos podem ter dúvidas sobre prazos, formas de pagamento, tamanhos, políticas de troca… e se não encontrarem respostas rápidas, simplesmente desistem. Um suporte ineficiente pode significar a perda de vendas valiosas.

Aqui está a diferença entre um e-commerce com suporte eficiente e um sem suporte adequado:

A solução? Invista em um suporte ágil e acessível. Um chat online ou WhatsApp integrado pode responder dúvidas instantaneamente, enquanto um FAQ bem estruturado ajuda a reduzir a necessidade de contato direto.

Se o cliente sentir que pode confiar na sua loja, ele terá mais segurança para finalizar a compra sem hesitação.

Transforme seu e-commerce e aumente suas conversões

Depois de analisar os principais problemas para finalizar compras no e-commerce, fica claro que cada detalhe conta. Desde a navegação no carrinho até a variedade de opções de pagamento, a experiência do cliente precisa ser fluida, intuitiva e sem obstáculos. Pequenos ajustes podem representar um aumento nas suas vendas.

Se você deseja uma solução completa para otimizar seu e-commerce, contar com uma plataforma de venda recorrente pode ser a chave para aumentar sua retenção e previsibilidade de receita.

Modelos de assinatura, pagamentos automatizados e um checkout simplificado garantem que seus clientes voltem sempre, sem precisar passar por todas as etapas de compra a cada nova transação.

E é aqui que a Rits pode te ajudar. Com soluções personalizadas e tecnologia de ponta, nós criamos experiências de compra sem fricção, otimizando cada etapa do processo para que seus clientes finalizem mais compras e sua conversão dispare.

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