4 estratégias de fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas

No cenário atual, onde cada vez mais empresas buscam modelos de receita recorrente, os negócios de assinaturas vêm se destacando como uma estratégia sólida e lucrativa. No entanto, à medida que o mercado de assinaturas cresce, também aumenta a concorrência, exigindo que as empresas adotem práticas inovadoras para garantir eficiência e retenção de clientes.

É aqui que entra a importância de um fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas bem estruturado: para otimizar o negócio de assinaturas, é fundamental desenvolver processos que melhorem a experiência do usuário, maximizem a produtividade e minimizem custos.

Ao longo deste artigo, você vai saber como estratégias de fluxo de trabalho bem planejadas podem ajudar você a não apenas acompanhar, mas superar as expectativas do mercado, oferecendo uma visão clara de como tornar seu negócio de assinaturas mais rentável e sustentável.

Quer descobrir como transformar esses processos em vantagens competitivas reais? Vamos mergulhar nos pontos essenciais para otimizar o seu fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas.

Melhores estratégias de fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas

Quando pensamos em fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas, a diversidade de estratégias é vasta.

Cada tipo de fluxo de trabalho tem seu momento e propósito, ainda mais em modelos de assinatura, onde tanto a aquisição quanto a retenção de clientes são fundamentais para o crescimento sustentável.

Para maximizar os resultados, é importante compreender como fluxos de trabalho específicos podem ajudar a alinhar objetivos de conversão e fidelização.

1. Fluxos de trabalho de checkout

Esse tipo de fluxo de trabalho é essencial para a fase inicial da assinatura, sendo disparado no momento em que o cliente realiza seu primeiro pedido.

Os fluxos de trabalho de checkout permitem que a empresa execute ações estratégicas que podem impactar todos os pedidos subsequentes dessa assinatura, contanto que certas condições estejam definidas.

Por exemplo, um fluxo de trabalho de checkout pode ser implementado para oferecer uma primeira experiência incentivada, que reduz a resistência do cliente em assinar.

Uma prática comum é oferecer um produto em tamanho de teste, permitindo que o cliente experimente o serviço ou produto antes de efetuar a assinatura completa.

Após o primeiro pedido, esse fluxo de trabalho pode ser configurado para atualizar o SKU do produto para a versão de tamanho completo, garantindo a continuidade na experiência do cliente e facilitando a conversão para o modelo de assinatura recorrente.

2. Fluxos de trabalho recorrentes

Já os fluxos de trabalho recorrentes são fundamentais para a retenção e fidelização dos clientes. Eles são ativados em momentos específicos durante o ciclo de vida da assinatura, como em um pedido recorrente.

A ideia aqui é incentivar o cliente a continuar com os pedidos, criando valor adicional e evitando a rotatividade.

Uma estratégia eficiente é utilizar esses fluxos para oferecer benefícios exclusivos, como frete grátis ou descontos após um determinado número de pedidos.

Por exemplo, se você oferece frete grátis no terceiro pedido de um cliente, é interessante configurar um fluxo que retorne o frete ao valor normal após essa oferta, garantindo que o benefício seja específico para a ação desejada.

Dessa forma, o fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas se torna uma ferramenta de retenção altamente eficaz, mantendo o cliente engajado e incentivando novas compras.

Implementar fluxos de trabalho recorrentes também exige atenção aos detalhes: é fundamental configurar corretamente as ações para que elas não causem experiências inconsistentes para o cliente.

Adaptando e ajustando as ações com precisão, esses fluxos se tornam diferenciais estratégicos para garantir que o cliente permaneça fiel à assinatura.

3. Fluxo de trabalho de reativação de assinaturas inativas

Muitos negócios de assinatura enfrentam o desafio de assinantes inativos ou que, por algum motivo, deixaram de fazer pedidos recorrentes.

Um fluxo de reativação visa reconquistar esses clientes, oferecendo incentivos personalizados para que eles voltem a consumir.

Esse fluxo pode ser ativado automaticamente depois de um período específico sem pedidos ou interações do cliente.

Por exemplo, se um assinante não faz um pedido há três meses, o sistema pode enviar um e-mail com um desconto exclusivo ou uma oferta especial para incentivá-lo a renovar a assinatura.

Essa estratégia, além de contribuir para recuperar clientes perdidos, melhora a taxa de retenção, impactando de forma positiva a receita do negócio.

4. Fluxo de upsell e cross-sell em assinaturas

Aproveitar o relacionamento contínuo com o cliente é uma excelente oportunidade para aumentar o ticket médio por meio de upsell e cross-sell.

Esse tipo de fluxo de trabalho pode ser configurado para recomendar produtos ou serviços complementares à assinatura atual, de acordo com o histórico de compras do cliente.

Por exemplo, se o cliente possui uma assinatura de produtos de cuidados pessoais, você pode oferecer produtos adicionais com um desconto especial ao longo do ciclo de assinaturas, aumentando o valor total da compra.

Esse fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas contribui para o aumento da receita e reforça o relacionamento com o cliente ao oferecer soluções que agreguem valor à sua experiência.

Criando uma estratégia de fluxo de trabalho para cada fase do negócio de assinaturas

A criação de uma estratégia de fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas é um processo que deve evoluir conforme a empresa cresce.

Com base nas necessidades e metas de cada fase, é possível implementar fluxos que maximizem o impacto em métricas-chave, como aquisição de clientes, retenção e lucratividade.

A seguir, você vai conhecer algumas das melhores práticas para cada estágio do ciclo de crescimento, divididas em três categorias:

• Iniciantes;
• Empresas em crescimento;
• Empresas em expansão.

1. Para o negócio que está apenas começando

No estágio inicial, o foco principal é atrair novos assinantes e estabelecer uma base de clientes sólida. Aqui, estratégias que eliminam barreiras à conversão, como o custo do frete, podem fazer uma grande diferença.

• Fluxo de trabalho de envio gratuito: Um fluxo de trabalho de envio pode ser configurado para oferecer frete gratuito no primeiro pedido, reduzindo o “imposto de dor” que impede muitas compras. Esse incentivo é eficaz para conquistar assinantes, criando uma experiência de entrada positiva. Nesse fluxo, o valor do frete é incorporado ao custo da assinatura, permitindo que as empresas apresentem o envio como gratuito, enquanto compras únicas ainda cobram o frete total.

Esses fluxos de trabalho de incentivo para novos assinantes são um pilar inicial para quem busca otimizar o fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas, promovendo uma transição mais fácil do cliente potencial para assinante.

2. Para o negócio que está em crescimento

No estágio de crescimento, a prioridade é equilibrar aquisição e retenção. Nesse ponto, a empresa já possui uma base de clientes relevante e quer aumentar o valor vitalício (LTV) de cada assinante, incentivando o engajamento contínuo e reduzindo a rotatividade.

• Fluxo de trabalho surprise and delight: Um fluxo “Surprise and Delight” (Surpresa e Encanto) pode ser uma excelente tática de retenção, oferecendo brindes ou recompensas em momentos estratégicos da assinatura. Através da análise de dados, a empresa identifica pontos de queda de clientes e oferece um incentivo surpresa – como um brinde ou desconto – no momento certo, incentivando o assinante a continuar.

Esse tipo de fluxo de trabalho aumenta a lealdade à marca e o LTV, além de criar uma experiência de fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas que se destaca pelo cuidado com o cliente.

3. Para o negócio que está em expansão

Para empresas estabelecidas, o foco se desloca para otimização e automação. Nessa fase, reduzir custos operacionais e aperfeiçoar a experiência do cliente são prioridades para aumentar a lucratividade e fortalecer a marca.

• Fluxo de Trabalho de Troca de SKU (SKU Swap Workflow): Com uma estrutura sólida, empresas em expansão podem investir em personalizações, como fluxos de trabalho de SKU Swap que promovem sustentabilidade. Por exemplo, o primeiro pedido pode incluir uma embalagem reutilizável, e os pedidos subsequentes fornecem apenas o refil. Esse fluxo de trabalho de checkout troca automaticamente o SKU do produto inicial para o SKU de refil nos pedidos recorrentes.

Esse tipo de fluxo de trabalho para otimizar negócio de assinaturas melhora a experiência do cliente e destaca valores importantes da marca, como a sustentabilidade, favorecendo o crescimento de uma base de clientes engajada e fiel.