7 problemas comuns aos Clubes de Assinatura

No meu dia a dia, tenho a chance de conversar com diversos negócios de vendas recorrentes, especialmente os que operam no modelo de assinaturas de box. A cada novo contato, aprendo mais sobre as dores e os desafios desse mercado.

Com base nessas trocas, elaborei uma lista com os 7 problemas mais comuns enfrentados pelos clubes de assinatura. 

Meu objetivo é claro: ajudar gestores a otimizar suas vendas e aprimorar suas estratégias de marketing, destacando pontos que, muitas vezes, passam despercebidos ou são subestimados, mas que podem fazer toda a diferença no crescimento do negócio.

Vamos juntos?

Quais são os problemas mais comuns nos clubes de assinatura?

Os clubes de assinatura são uma excelente oportunidade de fidelizar clientes e gerar receita recorrente. 

No entanto, muitos gestores enfrentam desafios que podem comprometer o sucesso do negócio.

A seguir, listei os 7 problemas mais comuns que afetam esses modelos e como superá-los pode transformar os resultados.

1. Baixa performance das páginas de vendas dos clubes de assinatura

Um simples teste, possível de ser realizado em alguns minutos, pode denunciar um sério problema de performance da sua página de vendas.

Faça o seguinte: acesse o PageSpeed Insights do Google, insira o endereço do seu clube de assinaturas e clique no botão “Analisar”.

Qual foi o resultado obtido, tanto na versão desktop mas, principalmente, qual a nota do seu site mobile? 

Pelo que ando pesquisando, é bem provável que você tenha se impressionado negativamente com o resultado. E deveria estar mesmo.

Segundo o relatório de tendências publicado em 2023 pelo Mercado Livre, de cada 10 sessões no e-commerce brasileiro, 8 acontecem via dispositivos móveis. 

Se seu site foi reprovado no teste, você deve ligar um alerta vermelho e buscar otimizar sua página, pois provavelmente está perdendo dinheiro.

Uma outra dica muito útil – porém um pouco mais técnica – para identificar oportunidades de otimização em sua página de vendas é a utilização da Ahrefs que oferece um conjunto de ferramentas SEO tudo em um, com materiais de aprendizagem gratuitos.

2. Oferta dos planos feito de forma confusa

Imagine que você conseguiu atrair um visitante até seu site. Ele já percorreu uma jornada: primeiro, você despertou o interesse dele pelo seu produto; depois, mostrou que sua oferta é a melhor opção. 

Agora, ele está prestes a escolher o plano ideal. O tão esperado momento da compra chegou!

Mas aí surge a pergunta: como você estruturou a oferta dos planos do seu clube de assinatura? Será que você configurou tudo da melhor forma possível ou precisou improvisar por limitações da plataforma de vendas?

Nesse estágio, quanto menos esforço o consumidor precisar para decidir, maiores são as chances de conversão.

Por isso, é fundamental que seus planos sejam apresentados de maneira clara, direta e objetiva. Uma oferta confusa pode gerar dúvidas e, pior, fazer com que o cliente desista da compra.

Se você quer saber como criar um clube de assinatura de sucesso, essa é uma lição fundamental: não subestime a importância de simplificar a escolha do plano. 

Ajuste a apresentação para garantir que esse momento decisivo seja o mais fluido possível. Não abra mão disso.

3. Comunicação transacional mal realizada

“Compra realizada com sucesso.”
“Não conseguimos efetuar a cobrança esse mês.”
“Seu box saiu para entrega.”

Essas são apenas algumas das comunicações transacionais que você deve garantir para seus assinantes. E sabe por quê?

Porque cada mensagem gera confiança, fortalece o relacionamento e, o mais importante, aumenta a satisfação do cliente.

E a matemática é simples: cliente satisfeito continua comprando e renova a assinatura mês a mês.

Agora, pense comigo: sua plataforma de vendas está preparada para automatizar esses pontos de contato essenciais?

Automatizar essas mensagens não é apenas uma questão de eficiência, mas de manter seu cliente sempre informado e seguro. A chave é construir uma experiência que flua sem atritos. Afinal, quando o cliente confia, ele permanece.

4. Gestão de cancelamento não automatizada

Vamos combinar, não tem nada mais frustrante do que enfrentar dificuldades para cancelar um serviço, né? Lembra daquela vez em que você tentou cancelar um plano de telefonia e ficou horas preso no atendimento do telemarketing?

Agora, imagine essa sensação aplicada ao seu clube de assinatura. Mesmo que o cancelamento seja “só” por e-mail, isso ainda pode gerar um desconforto enorme para o cliente.

Além do impacto na experiência do assinante, a falta de automação nos cancelamentos cria um trabalho extra e desnecessário para sua equipe.

Eles vão ter que acessar a plataforma de cobranças, verificar entregas pendentes e comunicar entre os setores que aquele cliente está saindo. Nada simples, né?

Agora, olha a diferença que faz oferecer a possibilidade de cancelamento com um clique. Para o cliente, isso é sinônimo de confiança e facilidade.

E mais: quando alguém está na fase de decisão de compra, saber que pode cancelar a qualquer momento, sem dor de cabeça, é um gatilho poderoso.

Ele vai se sentir muito mais seguro em seguir com a assinatura, porque sabe que você está comprometido em oferecer uma boa experiência, do início ao fim.

5. Migração entre planos de forma manual

Imagine que você é gestor de um clube de assinaturas de ração para cachorros. Um de seus clientes mais fiéis, o Mário, acabou de adotar mais um pet e agora quer aumentar o plano que ele já contratou com você.

Agora, se a sua plataforma não permite que ele faça o upgrade de forma automática pela área do assinante, a situação pode ficar complicada.

Primeiro, o Mário teria que buscar informações sobre como solicitar essa mudança. Depois, ele provavelmente precisaria entrar em contato com o atendimento, e só depois de passar por várias etapas, finalmente conseguiria comprar mais da sua loja.

Agora, pare para pensar:

• Essa experiência seria aceitável para você?
• Quando o seu clube tiver milhares de assinantes, você acha viável realizar esse processo manualmente?
• Qual seria o impacto desse trabalho manual na sua equipe de atendimento?

Simplificar essa jornada para o cliente é vital. Automatizar esse tipo de tarefa não só melhora a experiência do assinante, mas também alivia sua equipe, deixando espaço para o que realmente importa: crescimento e satisfação.

Se você pretender oferecer uma experiência de baixo atrito aos seus assinantes e escalar suas vendas, esse ponto não pode ser colocado em segundo plano.

6. Plataforma e-commerce adaptada para recorrência

“Recurso tecnológico alternativo” ou em bom português: gambiarra!

Em minhas pesquisas dentre os clubes de assinatura, é bastante comum encontrar plataformas desenvolvidas para o e-commerce “padrão” sendo utilizadas em modelos de negócio recorrentes. 

Claramente esse não é um bom caminho pois essas soluções não atendem bem às necessidades intrínsecas ao modelo de venda por assinatura.

Se você está nesta situação, meu conselho é que você reflita sobre os impactos negativos desta decisão. 

Quem busca a assinatura de produtos, essencialmente está buscando comprar com conveniência.

Porém, a percepção de conveniência não reside apenas no momento do recebimento recorrente dos produtos.

Na verdade, o desenvolvimento deste motivador de consumo permeia toda a experiência de compra, desde o momento da assinatura.

Investir numa plataforma desenvolvida para atender as nuances específicas dos clubes de assinatura, é fundamental para uma oferecer uma boa experiência ao seu consumidor e indispensável para o crescimento do seu negócio.

7. Não fomentar a comunidade

Uma das definições que o dicionário nos traz para a conceituação da palavra “clube” é: “associação de pessoas que têm por objetivo a consecução de determinado propósito ou fim comum”.

Se estamos falando de clubes de assinatura, precisamos refletir sobre essa definição.

As pessoas que assinam um box de vinho, por exemplo, podem não estar querendo apenas se abastecer da bebida. 

Elas valorizam a curadoria dos rótulos, os rituais, os motivos por trás da seleção e querem debater sobre isso. 

A mesma lógica se aplica a um clube de livros para empreendedores. Qualquer livro está acessível para compra, certo? 

Porém, participar de grupos de debate sobre o livro, conversas com o autor ou outras iniciativas em comunidade propicia uma experiência completamente diferente, de grande valor.

Talvez esse seja o problema mais comum nos clubes de assinatura e também um dos mais complexos de ser resolvido. 

Até o ponto anterior dessa minha lista, os problemas têm origem em questões tecnológicas e, com isso, a resolução deles depende apenas da adoção de um bom software especializado.

Porém, construir uma comunidade e fomentar a interação entre seus membros não depende de tecnologia, prioritariamente.

É preciso conhecer profundamente seu nicho de atuação, produzir conteúdo e claro, muita interação.

Apesar de demandar bastante esforço, na minha opinião, reside aqui o ápice de um bom clube de assinatura. O que você acha?

Transforme seu clube de assinatura com a solução certa

Oferecer uma experiência impecável para seus assinantes, desde a adesão até o cancelamento, pode ser a chave para o sucesso do seu clube de assinatura.

Automatizar processos como upgrades de planos, cancelamentos e comunicações transacionais é essencial para garantir a satisfação dos clientes e otimizar sua operação.

Se você quer realmente escalar seu negócio de forma eficiente, é fundamental contar com uma plataforma de venda recorrente que atenda a todas essas necessidades.

A Rits oferece a solução ideal para automatizar e facilitar a gestão do seu clube de assinaturas, permitindo que você se concentre no que realmente importa: crescer e fidelizar ainda mais clientes.

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