Como funciona o Modelo de Recorrência?
Para você conhecer um pouco mais desse modelo de negócio, iremos neste artigo falar um pouco mais sobre a recorrência e suas tendências.
Estrutura de Tópicos
O que é o Modelo de Recorrência?
A recorrência funciona por meio da automatização de pagamento com cobranças que podem acontecer em diferentes períodos de tempo, mas sendo mais comum por meio de mensalidade. Esse formato é contratado pelo consumidor por meio de assinatura ou contrato.
Os produtos podem variar em formatos, sejam eles físicos ou digitais.
Esse modelo de venda possibilita alguns benefícios, sendo eles: a automatização do pagamento, a fidelização dos clientes, ajuda na possibilidade de inovação, proporciona maior transparência nos lucros, permite controle sob a demanda, economia de tempo e permite a previsibilidade dos lucros.
- 3 categorias do modelo de assinaturas e suas vantagens
- Como escolher uma plataforma de e-commerce para Clubes de Assinatura
Para que o público certo possa ser atingido, existem alguns formatos dentro do modelo de recorrência e listamos algumas das estratégias que são possíveis para ajudar você a entender melhor como funcionam as várias formas de vender dessa forma.
1. Caixa Surpresa
Permite que o assinante receba em sua casa a cada período, determinados produtos selecionados pela curadoria da empresa que fornece. O mesmo também vale para produtos digitais que podem trabalhar dessa forma.
Porém é essencial se atentar a alguns fatos, sendo um deles o de passar autoridade através dos produtos selecionados, pois o contratante busca ser surpreendido com boa qualidade, por não escolher quais produtos estará recebendo.
Para um modelo que trabalhe dessa forma se possuir um e-commerce facilita o processo de implantação em um modelo de caixa surpresa.
2. Venda Recorrente no E-commerce
A venda recorrente no e-commerce oferece uma série de vantagens que podem transformar a maneira como sua empresa interage com os clientes e gera receita. Este modelo permite que os clientes assinem produtos diretamente no seu e-commerce, garantindo uma fonte constante de receita e aumentando o Lifetime Value (LTV) dos clientes. Com a automatização dos pagamentos e entregas, os consumidores desfrutam de uma experiência conveniente e contínua, fortalecendo a fidelidade à marca e garantindo uma base de clientes estável. Além disso, a previsibilidade de faturamento facilita o planejamento financeiro e a alocação de recursos, permitindo um crescimento mais sustentável do negócio.
Este modelo é especialmente ideal para a venda de produtos físicos, como suplementação, higiene pessoal e itens para pets, entre outros. Produtos que os consumidores utilizam regularmente são perfeitos para um sistema de assinaturas, pois garantem um fluxo constante de vendas e reduzem a necessidade de campanhas de marketing contínuas para produtos individuais.
Ao oferecer a conveniência de assinaturas, sua empresa não apenas atende às necessidades recorrentes dos clientes, mas também se posiciona como uma marca inovadora e centrada no cliente, capaz de proporcionar uma experiência de compra simplificada e eficiente.
3. Clube de Benefícios e Serviços
Oferecer um Clube de Benefícios e Serviços traz inúmeras vantagens para empresas que desejam aumentar a lealdade e a satisfação de seus clientes. Este modelo permite que os consumidores se tornem sócios do clube, garantindo acesso a descontos exclusivos, brindes, comunidades especiais e uma série de outros benefícios. A adesão ao clube não só fortalece o vínculo entre o cliente e a marca, mas também cria uma base de clientes fiel, disposta a continuar investindo nos produtos e serviços oferecidos. A proposta de valor aumentada com esses benefícios exclusivos torna o clube atraente para novos clientes, além de reter os atuais, impulsionando as vendas e a receita de forma consistente.
O Clube de Benefícios e Serviços é especialmente recomendado para clínicas de estética, barbearias, consórcios, e e-commerces que desejam oferecer ofertas exclusivas para seus sócios. Em clínicas de estética e barbearias, por exemplo, os sócios podem usufruir de descontos em tratamentos, produtos e serviços, aumentando a frequência das visitas e o ticket médio gasto. Para consórcios, a oferta de benefícios adicionais, como descontos em compras e participação em sorteios, pode tornar os planos mais atrativos e competitivos. E-commerces podem usar o clube para fidelizar clientes com ofertas exclusivas, acumulando pontos e cashbacks, o que incentiva compras recorrentes e eleva a experiência do consumidor a um novo patamar.
Ao implementar um Clube de Benefícios e Serviços, as empresas não apenas aumentam sua atratividade, mas também constroem uma base sólida de clientes satisfeitos e engajados.
4. Uso Livre
Semelhante ao modelo adotado por plataformas como Spotify e Netflix, onde o usuário assina e tem acesso a todo o conteúdo disponível, podendo controlar o uso conforme sua conveniência.
O modelo de “Uso Livre” oferece vantagens significativas para empresas que trabalham com conteúdos digitais, jornais & revistas, serviços de streaming, bibliotecas online, academias virtuais e softwares SaaS. Com este modelo, os usuários pagam uma assinatura para obter acesso ilimitado aos conteúdos e serviços oferecidos, proporcionando uma experiência de uso contínuo e flexível. A principal vantagem é a conveniência para os clientes, que podem consumir conteúdos ou utilizar serviços conforme sua necessidade e disponibilidade, sem limitações ou restrições rígidas. Essa flexibilidade aumenta a satisfação e o engajamento do usuário, resultando em maior retenção e lealdade dos clientes.
Além disso, a oferta de um amplo volume de conteúdo a um preço acessível torna o modelo ainda mais atrativo, oferecendo um excelente custo-benefício para os consumidores. Ao proporcionar uma vasta gama de opções a um valor relativamente baixo, as empresas conseguem distanciar o valor percebido do custo real, incentivando assinaturas e ampliando sua base de clientes. Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a sustentabilidade financeira e o crescimento a longo prazo das empresas que adotam o modelo de “Uso Livre”.
5. Prioridade e Acesso Antecipado
Existem algumas plataformas que disponibilizam o conteúdo primeiro para usuários que assinam seus planos para que recebam com exclusividade.
É uma forma de fazer com que o usuário não passe por filas, não espere para que aconteça o lançamento oficial e saia a frente de outros para ter acesso a algum produto. Um dos exemplos dessa estratégia está na forma em que o Globo Play entrega seus serviços, passando na plataforma o conteúdo inédito antes da TV.
6. Venda de Conteúdo
Para a entrega de um conteúdo mais específico que mostre expertise e dê mais propriedade ao usuário quanto a temática abordada pela plataforma. Mas, para que isso funcione de forma eficiente é necessário que exista uma certa autoridade no assunto que apresenta e para que tenha destaque no mercado.
Essa é uma estratégia boa para desenvolver junto a serviços como cursos, consultorias, mentorias, coaching.
7. Produtos que acabam facilmente
Uma forma de fazer com que o cliente tenha economia ao comprar produtos de uso frequente, dando maior comodidade e praticidade. Então, a intenção é facilitar a compra de produtos que precisam ser repostos com frequência ou que não possam faltar de forma alguma para o usuário, por exemplo.
Para entrega de produtos como esses não pode haver atrasos, é importante ter uma maior atenção ao estoque e ter um sistema logístico que esteja preparado. Até pelo fato de ser uma demanda frequente para quem consome.
Conhecer as possibilidades dentro da recorrência pode trazer diversas vantagens para a estratégia de um negócio. Porém, conhecer o perfil dos consumidores é ainda mais. Por isso, já publicamos aqui no blog um artigo que apresenta detalhadamente o perfil do consumidor de assinaturas no Brasil.
Quais são as vantagens da recorrência?
Além de todas as estratégias mostradas acima, existem também os benefícios que o modelo pode trazer para a empresa. E destacamos aqui algumas delas.
É possível reduzir a inadimplência, a partir de um pagamento que assegure que constantemente será executado o pagamento sem que haja empecilhos devido a ser feito de forma automática.
Então, atrelado a isso temos a redução dos custos relacionados a pagamento: como a cobrança por aluguel de máquina de cartão e também a diminuição nas taxas de condição dos bancos responsáveis pelos cartões.
Outro benefício é a otimização do tempo, pois o usuário faz em seu conforto e comodidade a aquisição, o produto é entregue diretamente em suas mãos e os serviços são executados sem que exijam grandes esforços.
Como medir resultados dentro da economia de recorrência?
Existem formas de saber e ter controle sobre os resultados que podem ser alcançados no mercado de recorrência e para situar melhor você iremos mostrar como é possível identificá-los destacando algumas das métricas mais importantes.
- CAC – Custo de Aquisição por Cliente: É o valor do quanto é gasto para se obter um cliente.
- MRR – Monthly Recurring Revenue ou Receita Recorrente Mensal: é o valor referente ao que mensalmente é conquistado com o valor da recorrência.
- LTV – Lifetime Value ou Valor do Tempo de Vida: é o valor que determina quanto é investido no período em que o usuário permanece como cliente.
- Churn Rate – Taxa de Cancelamento: é a medida referente ao número de cancelamentos.
- Ticket Médio: é o valor médio pago pelos clientes para o serviço.
- NPS – Net Promoter Score: é a avaliação dos clientes quanto ao serviço demonstrando sua satisfação e o quanto é a possibilidade de que este indique a marca.
Como começar?
O primeiro passo de tudo é definir qual o produto ou serviço que irá ser vendido em sua plataforma. Atualmente existem diversos segmentos em alta, sendo eles de roupas, farmácia, suplementos, alimentos, produtos pets e conteúdos dos mais diversos.
Após definir o que será vendido, é essencial traçar uma estratégia abordando como serão oferecidos os planos e quais serão seus preços.
Para que exista uma maior personalização e esteja cada vez mais cômodo para o seu usuário, se torna importante definir como serão as formas de pagamento e entrega que mais se encaixam ao seu segmento e também para o público.
Após definir cada detalhe resta apenas criar uma plataforma que seja de fácil acesso. Tenha todo conteúdo bem exposto e explicado, entregando uma boa experiência ao cliente, o tornando assinante, promotor e sendo fiel a marca.
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